Overview
Our refund and returns policy lasts 3 days. If 3 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.
To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.
Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.
To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.
Please do not send your purchase back to the manufacturer.
There are certain situations where only partial refunds are granted:
- Book with obvious signs of use
- Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
- Any item that is returned more than 3 days after delivery
Refunds
Once we receive and inspect your return, we will email you to notify you that we have received your returned item. We will also email you to let you know whether your refund has been approved or rejected.
If you are approved, your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment within a certain number of days.
Late or missing refunds
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at return.refund@winterfellbd.com.
Sale items
Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.
Exchanges
We only replace items if they are defective, damaged or wrong size. If you need to exchange it for the same item, send us a message at our insta or FB page or contact at our whatsapp at +880 1787-108735 and we will send a delivery man to your location and hand over the product.
Gifts
If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.
If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.
Delivery Returns
To return your product, you should mail your product to: {physical address}.
You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.
Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary. Usually 2 – 3 days.
Need help?
Contact us at info@winterfellbd.com or WhatsApp (+880 1787-108735) for questions related to refunds and returns.
যদি কোনো কারণে আপনি আপনার অর্ডার নিয়ে অসন্তুষ্ট হন, আপনি আপনার আইটেম নিম্নলিখিত শর্তাবলী পূরণ সাপেক্ষে ফেরত দিতে পারবেন:
1. এটি অবশ্যই ডেলিভারির তারিখ থেকে ৩ দিনের মধ্যে হতে হবে।
2. ফেরত বা বিনিময়ের জন্য সমস্ত আইটেম অবশ্যই অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে এবং সব আসল ট্যাগ ও প্যাকেজিং সহ অক্ষত অবস্থায় ফিরিয়ে দিতে হবে। কোনো আইটেম ভাঙা বা পরিবর্তিত হওয়া যাবে না।
3. যদি আইটেমের সাথে কোনো ফ্রি প্রমোশনাল আইটেম থাকে, তবে সেটিও ফেরত দিতে হবে।
4. পণ্যটি রিফান্ড বা প্রতিস্থাপনের জন্য উইন্টারফেল টিমের দ্বারা পরিদর্শন এবং যাচাইয়ের ভিত্তিতে গৃহীত হবে।
5. নিম্নলিখিত কারণগুলোর জন্য আপনি পণ্য ফেরত দিতে পারেন:
ভুল পণ্য প্রেরণ করা হয়েছে।”
পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, বা বর্ণিত অনুযায়ী নয়।
পোশাকের মাপ না মেলা।
পোশাকের রঙের অমিল।
ভুল প্রিন্টিং (সামনে/পিছনে ডিজাইনের অমিল, ভুল ডিজাইন, বা ডিজাইনের ভুল অবস্থান)।
আপনার রিটার্ন মূল্যায়নের প্রক্রিয়া শেষ হওয়ার পরে রিফান্ড জারি করা হবে। প্রতিস্থাপন পণ্যের প্রাপ্যতা সরবরাহকারীর স্টকের ওপর নির্ভরশীল। যদি পণ্যটি অনুপলব্ধ হয়, তাহলে কোনো প্রশ্ন ছাড়াই সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে।
ফেরত থেকে বাদ দেওয়া চার্জগুলির মধ্যে রয়েছে ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) সুবিধার চার্জ এবং শিপিং ফি, যেহেতু সেগুলো ফেরতযোগ্য নয়।
যদি ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) পদ্ধতি নির্বাচন করা হয় এবং অর্থপ্রদান না করা হয়, তাহলে কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না। ক্রেডিট কার্ড, ডেবিট কার্ড, মোবাইল ব্যাঙ্কিং, বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে করা পেমেন্টের জন্য রিফান্ড সেই অনুযায়ী জারি করা হবে।
প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ডাবল অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে, রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।
সাধারণত রিফান্ড ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। এই সময়সীমার মধ্যে রিফান্ড না পেলে তদন্তের জন্য INFO@WINTERFELLBD.COM-এ যোগাযোগ করুন।